ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE
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Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento (Customer Success) para integrar o time da Opera Capital. Sua missão será garantir que nossos clientes obtenham resultados consistentes nas operações de crédito contratadas, assegurando uma experiência consultiva, estratégica e orientada à geração de valor. Você será responsável pela gestão ativa da carteira, acompanhando a performance das operações, identificando riscos, oportunidades de expansão e fortalecendo o relacionamento com foco em retenção e crescimento sustentável. Seu papel envolverá o acompanhamento do onboarding de novos clientes, análise de indicadores de performance da carteira, atuação preventiva na mitigação de riscos e desenvolvimento de estratégias de fidelização. Atuará em parceria com as áreas Comercial, Crédito e Operações, garantindo coerência nas entregas e excelência no atendimento. Na Opera, relacionamento é estratégico, cuidamos da segurança do cliente e potencializamos seus negócios.
Requisitos Indispensáveis
- Graduação completa em Economia, Administração, Finanças, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos no relacionamento com clientes B2B, preferencialmente no mercado financeiro.
- Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores como inadimplência, churn, LTV e performance de carteira.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade em gestão de expectativas e negociação consultiva.
- Organização, autonomia e senso de prioridade.
- Perfil estratégico, proativo e orientado a resultados.
- Inteligência emocional para lidar com clientes de alta complexidade.
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento em produtos de crédito e análise básica de indicadores financeiros.
- Conhecimento em métricas de Customer Success aplicadas ao mercado financeiro.
- Vivência em estratégias de retenção e expansão de carteira.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
• Vale Alimentação/Refeição iFood – R$ 1.300,00
• Plano de Saúde Unimed com Mensalidade 100% subsidiada, incluindo dependentes.
• Plano Odontológico Bradesco
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte
• Convênios Farma SESI
• Convênio com Instituições de Ensino - Esauq/USP, Católica e Unisociesc
• Premiação Semestral de até 1,2 salários por semestre
• Premiação Mensal para o time de Relacionamento conforme atingimento de objetivos.
• Somando as premiações, você pode receber até 6 salários extras por ano.
• Desconto em Restaurantes para colaboradores Opera
• Eventos mensais e integração do time.
• Ambiente Inspirador, clima leve, moderno e feito por gente feliz.
Local do Trabalho
OPERA CAPITAL Jaraguá do Sul SC
Horário de Trabalho
8h às 12h e das 13h às 17h48
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